首页 装修资讯 618思索：不是为了逾越他人，而是满意用户 618思索：不是为了逾越他人，而是满意用户 http://www.jiaju82.com 2023年05月23日17:18 家居装修资讯

618，见证了中国消费进级的海潮，也见证了有数品牌的光辉与折戟。一个有趣的征象是，企业过度在乎逾越他人，反而效果不睬想；而执着在实现用户价值的企业，却经常于无心中领胜抢先。

逾越他人？照旧办事用户？这曾经经是困扰贸易市场的永恒迷思。把时间维度拉长，谜底实在其实不繁杂：敌手永远只是“已往式”，不停冲破“本身”，满意用户，才是走向将来的要害。由于用户，才是市场独一的“主考官”。

为何不为了逾越他人，而要满意用户？

潮流退去后，才气知道哪些人于裸泳。纵不雅历届618中电光石火的品牌，每每都难熬产物心智“双重关”。没有富厚的产物生态，没有过硬的品牌势能，单靠降价、内卷，留住的人心只会愈来愈少。

以智能家居赛道为例，频仍而无心义的渠道战、参数战、价格战，并无带来好产物、美意智，很多品牌只知道对准敌手打，却忘了本身存于的意思。转变这一征象的措施，就是把企业的“坐标系”从逾越他人，变为满意用户。为何比起“逾越他人”，“满意用户”更有价值？

一方面，竞争敌手永远是已往式，而不是将来式。对准竞争敌手用追随战略，只是反复已往，会让企业堕入懈怠茫然。想象一下，假如20世纪初的三星，还于起劲用翻盖手机逾越诺基亚，假如佳能公司还于跟随柯达一路做菲林，两家公司如今的终局会是如何？

另外一方面，满意用户才气帮品牌看清前路，企业是为了办事需求才降生的，用户永远不会满足，只要随用户而变，不停自我驱动的企业，才气走向明天。这也恰是海尔智家领跑聪明家庭行业的法门。回首海尔智家过往历届购物节的战绩， “常胜、善胜、不执著在胜” ，可以说是恰到好处的总结。

去年618，海尔智家就于行业遍及承压的情况下，逆势增加23%，收成冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等多品类全网第一。同年双11，也是海尔智家第11年拿下全网第一。只管有着优质战绩，这一品牌却一直把 “不打价格战，对峙逾越本身，缭绕用户需求创举价值增量” 作为前行的坐标，暗地里的缘故原由无疑耐人寻味。

《韩非子·喻老》中有云：“自胜之谓强”。真实的强者，对准的是自我迭代以及精进。过度寻求胜利，总想着逾越他人，外貌上到处患上先，现实上不ob知不觉就偏离了最初的标的目的，从贸易的长河来看，终极决议企业成败的，不是一时之商战，而是用户的立场。这也是为何，不总寻求逾越他人的海尔智家，却能收成来自市场以及敌手的持久尊敬。

决议竞争的胜败，不是敌手而是用户

对于在品牌来讲，满意用户不是一句空口说，而是用硬实力，得到用户的承认。正如海尔智家副总裁、中国区总司理徐萌所说： “谁靠近用户，谁就是用户首选。”

昨天，一场“回归用户”的消费海潮，已经经于不停涌现。本年618，淘天集团首席履行官戴珊称“本年618是汗青上最年夜投入的一届”，京东重启百亿补助，拼多多造势新勾当……618作为经济复苏后的第一个消费狂欢节，“用户”正于成为互联网巨头们的“口头禅”。

然而谈用户轻易，懂用户难。甚么样的产物可以或许感动用户？谜底说穿了很简朴， 就是“解决痛点、引领趋向”。处置惩罚好用户面前的懊恼，解决失用户日后的挂念，久而久之，消费者不选你选谁？

以智能家居行业为例，这象征着：起首，于产物端，企业能用原创科技解决难题，带给用户一个倾覆式的聪明家庭体验。一样一个厨房的场景，行业已往对于在这几平米的进级，始终缭绕的是“怎样让会做饭的做好饭”，但这一点点的便捷，其实不足以成为消费者“换一个聪明厨房”的理由。

比拟之下，海尔智家所寻求的，则是让“不会做饭的人也能做好饭”，用“自动办事”的烹调厨居场景，为厨房小白带来烹调巨匠级的体验。于卡萨帝的银河套系里，“火候”这个需要终年累月积攒的客观经验，酿成了搭载在灶台以及蒸烤一体机里的“被动技术”，依托对于加热科技以及调温功效的厘革，整套银河套系厨房可以间接确保繁杂蒸烤情况下的烹调效果，让新手也能轻松做出巨匠菜。

于这根蒂根基上，“最佳的产物，其实不等在最佳的家”，一台洗衣机再厉害，也无法烤蛋糕，产物的功效是有局限性的，但家的体验倒是“无尚限”的。怎样把伶仃、固定的单品组合为一个恬静、知心的家，需要的不单单是技能立异，更是一个会理解、会感知、会思索的中枢年夜脑。这是一个艰巨的，体系性的事情，只要一样具有思索以及自我进化威力的品牌，才有威力为一个家付与不停迭代、进化的聪明。

传统智能家居最年夜的问题，就于在“四肢发财，脑筋简朴”。作为比照，海尔智家会聚智家年夜脑平台、三朵云以及全屋神经收集体系所构建的年夜脑，则是一个会聚周全感知威力，深度理解威力，以及智能决议计划，自立进化的“批示司令部”。不只让整个家的体验变患上协同顺心，更让用户的聪明家庭一直与时俱进，同步行业最前沿。

昨天，智家年夜脑已经经具有了2000+专业家糊口技术，并深度链接了1.9亿用户家庭，场景月交互次数6.3亿，愈来愈多用户经由过程智家年夜脑，找到了抱负中将来糊口家的样子。从这个角度来讲，海尔智家的“不逾越他人”，实在是要集中更多时间以及精神，储蓄积累更多气力用在“晋升内功”，让用户永远感触感染欣喜。

备受期待的618，怎样离用户更进一步？

具有满意用户的威力后，怎样找到用户，随之成了下一个要害。以618为例，陪同着诸多品牌的云散，以及头部电商平台的亮相，这方舞台已经经变患上备受期待。然而火热的势态暗地里，用户的需求是甚么？对于应着甚么样的解决方案？这些产物的库存以及物流状态怎样？线下办事师的档期怎样分配？一点点小的掉误，就可能让品牌前期的起劲付诸东流。独一的谜底就是更确定进化，用数字化威力以稳定应万变。

对于企业来讲，数字化转型，恰是他们苦苦追求的“末了一千米”。于这根蒂根基上，怎样践行数字化转型，又将企业分为了避免同的样子容貌。许多品牌的数字化转型为何艰巨？由于他们的数字化转型视角是“谋划视角”，转型的压力来自在偕行，转型参考来自在竞对于，转型的目的是削减成本。

作为对于比，海尔智家的数字化转型，有两年夜特色：一方面是转型视角来自在“内活泼力”，不“为了数字化而数字化”，而是为了更好的满意用户，从用户视角优化企业流程，实现自我改进。

从618来看，海尔智家以全域视角、科学投放，实践全域消费者运营，为618增加精准拉新。实践数据显示，于媒体端触达且于电商站内跟进运营的人群，其点击效率超出跨越16%。经由过程供给链场景模子进级，与进销存以及分仓布货模子的迭代优化，本年618的现货率和库存效率均获得较年夜晋升。

另外一方面则是“一步到位”，转型更跨方针、构造、机制、流程四年夜方面，一步到位对准企业全流程产物数据、用户全历程举动数据的买通，实现企业威力与用户需求直联。依托这一“黑科技”，海尔智家不只可以或许高效率、精准地找到用户，更能拉近品牌同用户之间的间隔，与用户需求共振，带来全生命周期的体验。

从这个角度来讲，不管是从先发战略，产物场景，照旧保障手腕，海尔智家前行的每一一步，都无关敌手，而是于以及用户“双向奔赴”。

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